江苏快三开奖结果

2020-02-27 16:16:08 來源(yuan): 解放軍(jun)報 閱讀(du)量︰次
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摘(zhai)要︰第72集團軍(jun)某合成旅上士黃(huang)乾寶(bao)、下士劉文nan)xing)在機關服務窗口(kou)辦理相關手續。 肖宇騏 攝(she)“機關辦事效率低,辦事程序繁雜”“機關工作(zuo)落實不(bu)到位”“營產營具維(wei)修不(bu)夠及(ji)時”“部分訓練

第72集團軍(jun)某合成旅上士黃(huang)乾寶(bao)、下士劉文nan)xing)在機關服務窗口(kou)辦理相關手續。 肖宇騏 攝(she)

“機關辦事效率低,辦事程序繁雜”“機關工作(zuo)落實不(bu)到位”“營產營具維(wei)修不(bu)夠及(ji)時”“部分訓練設施老舊(jiu)”……

看(kan)著旅men)烤jun)網“心(xin)貼心(xin)服務平台”里的數(shu)十條留(liu)言,第72集團軍(jun)某合成旅保衛科科長劉兵的內心(xin)十分沮(ju)喪。他怎麼也沒想到,調整改(gai)革後,一直辛辛苦苦為基層排憂解難的旅機關,竟成了官兵“吐(tu)槽”的重點(dian)。

劉兵任職經歷豐富,曾(zeng)在排長、連長、指導員(yuan)等基層崗(gang)位上鍛煉過(guo),又(you)有著宣傳科、保衛科pin)然厝沃熬  zi)認(ren)為對基層需求都熟稔于(yu)心(xin)。

然而,隨著部隊轉隸移防,各級面臨的nan)質的煙庖蠶xian)而易見(jian)︰業務科設置(zhi)和人員(yuan)分工出現變化,人少事多;部隊移防到新駐(zhu)地,基層需要機關協調地方(fang)辦理的事務增多;各單(dan)位分散在多個(ge)營區(qu),官兵到機關辦事跑一趟費(fei)時費(fei)力……

因為工作(zuo)原因,劉兵經常與地方(fang)打交道。他發現,浙江省(sheng)推行(xing)的服務基層“最多跑一次”改(gai)革深受群眾歡迎。在劉兵看(kan)來,盡管軍(jun)隊機關與地方(fang)政府部門職能(neng)有xing)bu)同,運(yun)行(xing)機制和管理體系也有很(hen)大差異,但服務基層的理念無疑是一致的。

受浙江省(sheng)政府做法啟發,劉兵從保衛科pu) 浞窕惴fang)式(shi)抓起,積極探(tan)索軍(jun)營版“最多跑一次”工作(zuo)法。

服務基層貴在“多想一步”。在保衛科帶動(dong)下,軍(jun)營版“最多跑一次”理念如一縷清風吹進劉兵所在旅機關,其他業務科也坐不(bu)住(zhu)了。很(hen)快,“最多跑一次”工作(zuo)法相繼在旅政治工作(zuo)部和全(quan)旅推開,倒(dao)逼pu)嘔贗晟shan)服務流程、提高服務質量,更多來自(zi)機關的暖心(xin)事,成了溫暖兵心(xin)的實在事。

一次辦事“折(zhe)返跑”引發的反思

“為安裝電腦(nao)yuan)C芟低tong),到機關跑了3趟……”第72集團軍(jun)某合成旅步兵三營文書(shu)、上士方(fang)章敏沒想到,自(zi)己(ji)在旅men)烤jun)網“心(xin)貼心(xin)服務平台”上不(bu)經意的一句(ju)“吐(tu)槽”,竟掀起一陣波(bo)瀾。

那天(tian),連部辦公電腦(nao)系統(tong)發生故shou)希 荼C芄芾砉gui)定,方(fang)章敏重裝系統(tong)後,抱著電腦(nao)去機關保密室ye)滄氨C芟低tong)。

機關在5公里之外(wai)的另一處營區(qu)。方(fang)章敏好不(bu)容易擠上一趟班車,到了機關又(you)爬(pa)了3層樓。不(bu)想,滿頭大汗的他,來到保密室時卻被告(gao)知︰“要先ren)鐶瓷昵(ni)氳dan),營連主官簽字同意後方(fang)可安裝。”

第二(er)天(tian),方(fang)章敏在完善(shan)手續後去了機關,到後才得知首長機關當天(tian)組(zu)織野(ye)外(wai)實彈射擊,分管保密工作(zuo)的參謀一整天(tian)在外(wai)參訓。考慮(lv)到連隊還有其他工作(zuo),他只(zhi)能(neng)再次抱著電腦(nao)“打道回府”。

方(fang)章敏的“吐(tu)槽”很(hen)快在旅里傳開。對yuan)耍  狼諼窳 募毒jun)士長劉曉(xiao)東也感同身(shen)受。有一次wei) qing)假去保障卡辦公室ye)炖砭jun)人保障卡,卻被告(gao)知需上交士官證復印件。由于(yu)士官證丟失,他趕(gan)到人力資源(yuan)科開具相關證明,又(you)被告(gao)知“開證明需要一份情況(kuang)說明”,並由營連主官簽字……一番折(zhe)騰(teng),劉曉(xiao)東只(zhi)得悻(xing)悻(xing)而歸。

“口(kou)頭上成天(tian)喊改(gai)進作(zuo)風、服務基層,為什麼辦個(ge)保障卡卻這麼難?”回連隊找指導員(yuan)、教導員(yuan)簽字,到機關請(qing)假,再去開證明、辦卡……為辦理一張(zhang)保障卡“一直在路上”,這讓(rang)劉曉(xiao)東頗感無奈。

“臨時補辦資料(liao),那才叫折(zhe)騰(teng)。”一位昵(ni)稱為“小飛俠”的戰友忍(ren)不(bu)住(zhu)跟帖(tie)。

去年,“小飛俠”和女友計劃領證結(jie)婚,專門請(qing)假去機關辦理結(jie)婚申ni)朧中5ldquo;結(jie)婚申ni)rdquo;經營連審批、送(song)到機關後,他才得知還需提供(gong)“戀愛報告(gao)和女方(fang)體檢報告(gao)”。最終(zhong),他跑了幾趟才把(ba)這事辦妥(tuo)。

類似pin)木秤觶 ldquo;箭在弦上”也有過(guo)。去年底,相戀多年的未婚妻打算來隊,他向排長、指導員(yuan)、教導員(yuan)逐(zhu)級報告(gao),並向機關申ni)肓肆偈崩炊蛹沂shu)房(fang),但足足等了一個(ge)星(xing)期才拿到房(fang)間鑰(yue)匙zhu)K毖裕ldquo;辦理未婚妻來隊探(tan)親(qin)事宜(yi)本是件開心(xin)事,因申ni)氤絛蚋叢印 方(fang)jie)太多,‘開心(xin)事’成了‘煩心(xin)事’,以後真不(bu)想讓(rang)她(ta)來隊了。”

“圍觀”基層官兵在網上的留(liu)言、跟帖(tie),歸納shan)鵠粗饕 個(ge)方(fang)面︰基層官兵到機關辦事,具體負責的機關干部ken)蜆什bu)在位,只(zhi)能(neng)“白跑一趟”;由于(yu)對辦事所需的材料(liao)種類、格式(shi)、內容等要求了解不(bu)夠,基層官兵遞交的材料(liao)時bei)1淮蚧胤倒(dao)?揮行(xing)xie)事lv) 炖沓絛蚍乘觶 患亂  鞫喔ge)部門、經多人處理,官兵們(men)找到“甲”卻找不(bu)到“乙”,找到“乙”又(you)找不(bu)到“丙”,無形中xing)黽恿稅焓履訊du)。

“人難找、事難辦”,到jiang)啄言諛畝/p>

機關辦事效率低、服務基層質量不(bu)高,癥結(jie)究竟在哪里?該(gai)旅召開懇(ken)談會,對機關為基層服務的實效進行(xing)滿意度(du)測評。一番深入細致的調查後,問題癥結(jie)逐(zhu)漸浮出水(shui)面。

調整改(gai)革後部隊都是小機關、大基層,機關任務多、工作(zuo)忙(mang),加you) 嗽yuan)休假、出差等,有時一個(ge)科室只(zhi)有一兩個(ge)人在位,導致在服務基層工作(zuo)時“想得不(bu)細、用心(xin)不(bu)夠、做得不(bu)周”。官兵普遍反映,機關服務理念有偏差,尤其在“思想觀念、服務態(tai)度(du)、工作(zuo)作(zuo)風”方(fang)面,滿意度(du)排名相對yue)亢蟆/p>

基層有xing)寡裕 匾燦心(xin)汛ΑR環fang)面,許多要求是條令條例(li)明確(que)或過(guo)去就(jiu)有規(gui)定的,一些(xie)“不(bu)符(fu)合規(gui)定不(bu)能(neng)辦理”的情況(kuang),並非機關刻意為難基層;另一方(fang)面,機關每kong)苧盜肥奔淅狀蠆bu)動(dong),常常因人手不(bu)足導致服務質量不(bu)高。

“業務工作(zuo)和服務基層的矛盾,讓(rang)我們(men)恨不(bu)得生出三頭六(liu)臂。”該(gai)旅運(yun)輸(shu)投送(song)科科長張(zhang)熠說,一次wei)  fang)便(bian)南(nan)北營區(qu)官兵和tu)沂shu)辦事、小孩上學(xue),旅里專門開通往返班車。後來因附近修路,機關臨時調整了運(yun)行(xing)時間和tu)廢擼 淙環 送(song)ㄖ  故怯脅糠止儔圖(tu)沂shu)沒有看(kan)到,引起了不(bu)少抱怨(yuan)情緒。

“當然,這其中也不(bu)乏個(ge)別機關干部工作(zuo)態(tai)度(du)不(bu)端正,自(zi)身(shen)業務工作(zuo)忙(mang)時,對基層官兵的訴求不(bu)能(neng)及(ji)時跟進,存在習慣性(xing)地‘放一放、擱一擱、拖一拖’現象(xiang)。”張(zhang)熠坦(tan)言,這些(xie)現象(xiang),歸根結(jie)底還是干部不(bu)敢擔當作(zuo)為的思想在作(zuo)祟(sui)。

另一方(fang)面,因部隊調整改(gai)革,機關科室設置(zhi)和人員(yuan)分工較之以前有了很(hen)大變化,基層官兵到機關辦事容易出現“進錯門、找不(bu)對人”的情況(kuang)。

來自(zi)機關的網友“老鐵(tie)”在跟帖(tie)中反映,他們(men)科由以前的“軍(jun)需科”和“營房(fang)科”合並而成,人員(yuan)編制縮(suo)減了,但工作(zuo)內容反而增多了。對于(yu)一些(xie)專業性(xing)很(hen)強的工作(zuo),如果某個(ge)助理員(yuan)不(bu)在位,其他人即便(bian)想幫忙(mang)也“愛莫能(neng)助”。

“老鐵(tie)”還聊起一件“很(hen)能(neng)說明問題的事”。

一次wei) 幻疚 ?嬌評鎰裳xun)物資采購事宜(yi),恰巧就(jiu)“老鐵(tie)”一個(ge)人在位,他熱情接待了這名基層司務長,但對業務問題卻一條也答不(bu)上來。最終(zhong),這名司務長只(zhi)好通過(guo)打電話,向負責這項工作(zuo)的助理員(yuan)了解情況(kuang)。“基層官兵好不(bu)容易來趟機關,事lv)槿疵話斐桑 庋yang)便(bian)留(liu)下了‘門難進、人難找、事難辦’的印象(xiang)。”“老鐵(tie)”分析(xi)說。

“部隊移防,需要機關協調地方(fang)辦理的事lv)樵齠啵 韉卣叻 gui)也有xing)bu)同。”該(gai)旅組(zu)織科干事許敏泉說,很(hen)多事lv)榛匾彩塹諞淮偉炖恚 枰 錘從氳胤fang)對接,這客觀上也造成基層官兵需要多次配(pei)合機關準備gan)喙夭牧liao)。

四營副教導員(yuan)史明對yuan)松鈑懈寫mdash;史明想給小孩辦理轉學(xue),但因涉及(ji)與地方(fang)多個(ge)單(dan)位對接,機關在協調過(guo)程中只(zhi)能(neng)讓(rang)他往返機關填表、蓋章,歷時多日才將轉學(xue)的事辦理妥(tuo)當。

“他山之石(shi)”為我用,打通“服務梗(geng)塞”

基層官兵的“吐(tu)槽”,看(kan)似都是一樁樁小事,但件件都與官兵的訓練、工作(zuo)和生活(huo)息息相關。

如何把(ba)這些(xie)涉及(ji)官兵切身(shen)利益(yi)的事辦好,讓(rang)基層少跑腿少費(fei)心(xin),直接拷(kao)問著機關為基層服務的態(tai)度(du),更檢驗(yan)著機關的作(zuo)風形象(xiang)。

基于(yu)此,該(gai)旅黨委通過(guo)深入調研(yan)、反復征求意見(jian)後,決定借鑒駐(zhu)地“最多跑一次”舉(ju)措,結(jie)合部隊條令條例(li)等各項法規(gui)要求,開展軍(jun)營版“最多跑一次”活(huo)動(dong),想方(fang)設法打通機關服務基層的“梗(geng)塞”,實打實提高機關服務質效。

“要從官兵反映最強烈、最渴望(wang)解決的事lv) 炱穡rdquo;旅政治工作(zuo)部牽頭,系統(tong)梳理了家屬(shu)就(jiu)業、小孩上學(xue)、證件辦理、自(zi)學(xue)考試等基層官兵經常需要辦理的11類35項業務進行(xing)系統(tong)梳理,繪制流程圖(tu)、明確(que)責任人、公布電話表,編印成《黨委機關服務基層指gai)nan)》手冊發放到班排,方(fang)便(bian)官兵熟悉辦事流程,提前準備gan)嚶ying)材料(liao)。

他們(men)還開通辦公網、強軍(jun)網、手zhi) xin)等多種“線上辦理”服務平台,確(que)保官兵在申ni)氬牧liao)齊全(quan)、符(fu)合xian) gui)定時,從受理申ni)氳叫緯砂炖斫jie)果,去機關“最多跑一次”甚至“零次跑”。

記者翻閱這本手冊看(kan)到,僅人力資源(yuan)科與官兵息息相關的業務,就(jiu)包括(kuo)家屬(shu)隨軍(jun)辦理、各項證明開具等12項。而在宣傳科負責的“電視網絡辦理與維(wei)修流程”這一頁上,“手冊”中出現一個(ge)卡通漫畫人物,用對話方(fang)式(shi)說道︰“我的維(wei)修辦理專線是×××;負責人︰龔健,我們(men)會在第一時間為大家ye)炖斫餼觥rdquo;

幾gan)畬朧┬懷觶 愎儔交匕焓灤xin)里有了譜(pu),對機關的服務實效也有了信(xin)心(xin)。

聊起變化,偵(zhen)察營教導員(yuan)周會信(xin)深有感觸,以前營連主官到機關匯報矛盾困難,現在旅里每季(ji)度(du)采取“逐(zhu)營過(guo)”的方(fang)式(shi),召開“基層現場辦公會”,一名常委帶著機關科長現zhi)囟越踴愎儔 黿餼齜fang)案。

“這樣(yang)省(sheng)去了開會、陪(pei)會的時間,解難幫困更精準、高效,我們(men)基層主官有了更多時間精力抓訓練抓建設。”周會信(xin)說。

“最多跑一次”受到基層點(dian)贊,但在“心(xin)貼心(xin)服務平台”上,還有官兵反映“機關辦事拖沓,效率不(bu)高”等問題。為此,旅黨委從完善(shan)機制入手,繼續深化“最多跑一次”工作(zuo)法——“對基層電話反映的問題不(bu)等不(bu)靠,能(neng)辦理的馬上就(jiu)辦,不(bu)能(neng)辦理的做好解釋答疑,給出解決時限。”

一次wei)  渙 娜人shui)器加熱不(bu)穩定,連隊向機關反映後,軍(jun)需營房(fang)科立即派人前來維(wei)修。經檢查,熱水(shui)器電熱管需要更換,由于(yu)機關沒有現成的配(pei)件,他們(men)當即向連隊you)鞁俳饈退得hellip;…

這一處理方(fang)式(shi),贏得了基層官兵的理解,連長章登超(chao)說︰“我們(men)報修電話剛打完,維(wei)修人員(yuan)就(jiu)上門了,還通報了具體維(wei)修時間,這下我們(men)放心(xin)了。”

提高機關服務質效,必(bi)須做好“減法”。在為基層減負方(fang)面,該(gai)旅也做了積極探(tan)索。

保衛科科長劉兵介紹說,比如資料(liao)領取、器材發放工作(zuo),由以往“基層來機關請(qing)領”變成“機關派送(song)到基層”,盡量減少基層跑機關頻(pin)次wei)歡雜yu)涉及(ji)需要協調地方(fang)辦理的事宜(yi),機關提前梳理好辦事流程,基層按要求準備好資料(liao),後續事lv)橛苫厝quan)程負責辦理。

“部隊移防後,很(hen)多人換了手zhi)牛  蝦怕氳沒卦 煒ㄓ 堤  淺Bma)煩。”劉兵說,為了解決這一問題,機關專門匯總(zong)全(quan)旅需要注銷號碼的官兵信(xin)息,安排一名干事統(tong)一辦理,一次性(xing)集中解決了大家的後顧之憂。

針(zhen)對yuan)蛘碳斃琛 剛郊庇玫氖攣瘢 gai)旅黨委提出,在符(fu)合規(gui)定的前提下,簡化報批審核(he)程序、縮(suo)短辦事周期,確(que)保急事急辦、特事特辦。

該(gai)旅宣傳科干事江樾銘舉(ju)例(li)說︰“新大綱施訓後,心(xin)理抗壓訓練從選訓升級duan) bi)訓,不(bu)少單(dan)位缺乏相應(ying)的訓練器材,旅政治工作(zuo)部了解情況(kuang)後立即特事特辦,投du)胱ㄏ鈄式(shi)鴯褐zhi)訓練器材,一周內就(jiu)配(pei)發到營連,確(que)保基層能(neng)夠嚴格按照大綱要求施訓。”

以yuan)儔枰  諞輝鶉危(wei) 怨(yuan)儔羯 諞歡dong)力,“最多跑一次”跑出了基層“幸福指數(shu)”。

上士杜文龍開心(xin)地說起自(zi)己(ji)補辦身(shen)份證的經歷——他按照旅里新出台的辦理流程,上午剛向人力資源(yuan)科詢(xun)問預(yu)約,下午就(jiu)接到通知去填寫申ni)氳dan),然後只(zhi)需要等著就(jiu)行(xing)。“以前要跑好幾趟,現在辦事效率shou)娓擼rdquo;他說。

官兵心(xin)聲·我yi)ldquo;最多跑一次”

@黎明之光︰給家屬(shu)辦理隨軍(jun)手續,我ye)湊鍘兜澄 胤窕闃改(gai)nan)》準備了材料(liao),到人力資源(yuan)科pin)泵娑越櫻 hen)快收(shou)到了回復。他們(men)還主動(dong)協調組(zu)織科幫我ye)炖 慫婢jun)家屬(shu)未就(jiu)業補助,手續不(bu)再煩瑣。

@文龍︰以前去機關審批用油單(dan),常常因為相關負責人不(bu)在而撲空,現在提前預(yu)約,辦事效率可真高!機關還安排車輛把(ba)油送(song)到連隊,省(sheng)事又(you)方(fang)便(bian)。

@薛下士︰本jing)蛩閾菁偈迸pei)家人去旅游wei) hen)多景點(dian)能(neng)享受免票,誰(shui)知休假前一周,士官證掉水(shui)里泡(pao)爛了。我抱著試一試的nan)敕ㄏ蚧胤從城榭kuang),對接的機關干部很(hen)上心(xin),在我提交了材料(liao)後,很(hen)快就(jiu)辦下來了。

@崇山雲霄︰前段(duan)時間,連隊飲水(shui)機壞了,要動(dong)用營房(fang)管理費(fei)。以往,需經相關科室審批,我們(men)再聯系廠家訂購,一個(ge)流程下來至少一個(ge)月。如今我們(men)上報一張(zhang)審批單(dan),剩下的事機關“全(quan)權包辦”,才一個(ge)星(xing)期,飲水(shui)機就(jiu)送(song)到了連隊。

@趙家大鵬(peng)︰第一次到人力資源(yuan)科辦理事務,沒看(kan)清門牌,誤入紀(ji)檢科辦公室。沒想到科里的干事態(tai)度(du)熱情,詳細詢(xun)問我的nan)棖螅 you)帶著我到人力資源(yuan)科找到相關負責人,真讓(rang)人暖心(xin)。

@江南(nan)俊才︰和未婚妻約定的領證時間快到了,我還在參加演訓任務。任務結(jie)束,趕(gan)回營區(qu)辦理結(jie)婚申ni)朧中yi)來不(bu)及(ji)。連隊讓(rang)我先休假,然後將這一情況(kuang)上報組(zu)織科,組(zu)織科特事特辦,直接將證明快遞送(song)到了我家。這件事必(bi)須點(dian)個(ge)贊!(記者 曾(zeng)濤 通訊員(yuan) 陳拓 韓海建)

編輯︰王(wang)濤

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